Retours et rétractation

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine si possible. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de l'éditeur ou produit non conforme.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Garanties légales, au-delà des 14 jours

Tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Elle permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, en cas de défaut de conformité, sans avoir à prouver l'existence de ce défaut au moment de la délivrance pour les défauts apparaissant dans les 24 premiers mois.

Tout produit bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix si le vice rendait le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminuait cet usage.

Comment procéder

1. Écrivez à contact@miaulerie.fr (ou via la page contact) dans les 14 jours qui suivent la réception, avec votre numéro de commande. Une phrase claire suffit, le modèle ci-dessous est facultatif.
2. Nous vous répondons avec l'adresse exacte de retour, qui dépend du produit : nos produits partent de plusieurs entrepôts et chacun reprend les siens.
3. Vous expédiez le produit dans les 14 jours qui suivent votre message, en gardant la preuve de dépôt.

Modèle de formulaire de rétractation